Дисклеймер: защита прав потребителей — не моя специализация, у меня совсем другая сфера права (IP), поэтому прошу оценивать пост как просто историю из жизни одного человека (да, юрист тоже человек).
Купил я, значит, взамен служившей мне много лет Bloody V5, внезапно утратившей способность скроллить, мышку Steel Series Rival 100. Брал по принципу «по описанию вроде характеристики норм, много кто пользует, значит и мне сойдёт» и решил приобрести такую по пути из суда в ближайшем салоне сети «ДНС». В магазине особо не исследуешь, показалась мелковатой, но больше размерами моделей от Steel Series в наличии не было. Покупать временную мышку А4 или Logitech (читать — «выкидывать деньги на ветер до покупки комфортной мышки») желание не было. А работать нужно.
Примечание: большая часть моего рабочего времени — работа с документами, их составление, редактирование, анализ и т. п., поэтому комфорт во время работы для меня очень важен.
При покупке обратил внимание на небольшие царапинки на тефлоновых ножках, но внимания особого не придал. Ножки ("скейты") — расходник же по большому счёту. Коробка была открытой, мало ли кто по столу пошаркал проверить работу мыши, вот и царапки.
Дома попробовал пользоваться мышой и сразу понял, что не моё: надо побольше для моих рук и моего хвата (полной ладонью — palm grip). Потому решил воспользоваться правом, предусмотренным ст. 25 ЗоЗПП, а именно, правом на обмен не бывшего в употреблении товара, сохранившего товарный вид, бирки и т. п., не подошедшего по фасону / размеру / цвету / габаритам / комплектации. Мышка дома пробовалась на коврике QcK от Steel Series, и учитывая моё общее аккуратное отношение к вещам, следов эксплуатации не прибавилось совсем. Т.е. их всех видимых следов использования — уже упомянутые выше царапинки на ножках.
Использовать мышку я прекратил, и "пофиксил" скролл у старой мыши Bloody v5 пассатижами - стало трудно крутить, но хотя бы работало).
Соответственно, затем созвонился с сотрудником магазина, объяснил ситуацию, мне сказали «да, окей, обменяем на другую модель с доплатой вообще без проблем». Но когда я явился для обмена, оказалось, что не всё так просто. Управляющий магазина сослался на царапины на ножках (которые, напоминаю, были с самого начала) и сказал, что «товарный вид утрачен, мышь была в употреблении, обмен по 25-й статье сделать не можем». Продавец, продавший мне эту мышку, присутствовавший при этом диалоге, добавил: «я Вам эту мышь продавал, никаких там царапин не было». Разумеется, мне никто не поверил, что я видел царапинки и всё равно купил мышь.
При мне при этом открыли другую коробку (которую привезли взамен купленной мной модели, т. к. их нечасто берут по словам продавцов) и показали мышь без царапин на ножках. Мои замечания о том, что открывается новая мышь в запечатанной коробке, и что в наборе присутствует Quick Start Guide (которого у меня не было) остались без внимания. В общем, мне пожелали удачи.
Кто-то может бы и остановился на этом, но мне стало немного обидно, и я решил это так не оставлять.